Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
Kemaskini terakhir: 23 Jun 2025
Di EAMETILE, kami komited pada kepuasan pelanggan kami. Dasar ini menetapkan syarat dan terma untuk pemulangan, bayaran balik, dan pertukaran produk serta perkhidmatan, selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan peraturan Malaysia berkaitan yang berkuat kuasa.
1. Hak Pembatalan
Untuk jualan jarak jauh dan door-to-door: Selaras dengan peraturan perlindungan pengguna Malaysia, anda mempunyai hak untuk membatalkan pembelian anda dalam 7 hari bekerja selepas penghantaran produk, tanpa perlu membenarkan keputusan anda.
Untuk produk lain: Anda boleh meminta pemulangan dalam hari selepas tarikh pembelian, dengan memenuhi syarat yang ditetapkan dalam dasar ini.
2. Syarat untuk Pemulangan
Untuk menggunakan hak pemulangan, produk mesti memenuhi syarat berikut:
- Dalam keadaan sempurna, belum digunakan dan tanpa kerosakan
- Menyimpan pembungkusan asal, label, dan aksesori
- Menyertakan bukti pembelian atau invois jualan
- Tidak diubah atau diubah suai dengan cara apa pun
3. Produk Yang Dikecualikan dari Hak Pembatalan
Selaras dengan peraturan Malaysia, produk berikut tidak terpakai untuk pemulangan:
- Produk kebersihan peribadi dan kosmetik yang sudah dibuka
- Makanan yang mudah rosak dan produk dengan tarikh luput
- Produk digital yang sudah dimuat turun atau diaktifkan
- Artikel yang diperibadikan atau dibuat mengikut spesifikasi pelanggan
- Produk pembubaran atau jualan akhir
- Kad hadiah dan kupon promosi
- Perkhidmatan yang sudah diberikan atau dimulakan dengan persetujuan pengguna
4. Prosedur untuk Meminta Pemulangan
Untuk memulakan proses pemulangan, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Hubungan awal
Hubungi kami melalui:
- E-mel: hello (at) eametile.com
- Telefon: +60 3 4128 7639
- WhatsApp: +60 3 4128 7639
Langkah 2: Maklumat yang diperlukan
- Nombor pesanan atau invois jualan
- Data hubungan lengkap
- Huraian alasan pemulangan
- Foto produk (jika berkenaan)
Langkah 3: Penilaian dan maklum balas
Kami akan menilai permintaan anda dan membalas dalam 3 hari bekerja dengan arahan untuk meneruskan.
5. Kos Penghantaran dan Pemulangan
Hak pembatalan (jualan jarak jauh):
- Kos pemulangan ditanggung oleh pelanggan
- Kami akan mengembalikan nilai produk, tidak termasuk kos penghantaran asal
Produk rosak atau kesilapan pesanan:
- Kami menanggung semua kos penghantaran dan pemulangan
- Bayaran balik lengkap termasuk kos penghantaran asal
6. Bentuk Bayaran Balik
Bayaran balik akan diproses melalui:
- Kad kredit/debit: Pemulangan kepada kaedah pembayaran yang sama (5-10 hari bekerja)
- Pindahan bank: Ke akaun yang dinyatakan oleh pelanggan (3-5 hari bekerja)
- Tunai: Di pejabat kami, dengan perjanjian terlebih dahulu
- Nota kredit: Untuk pembelian masa depan (sah 6 bulan)
7. Jaminan Undang-undang
Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna, semua produk kami dilengkapi dengan:
- Jaminan kualiti: Produk mesti sesuai untuk penggunaan yang dimaksudkan
- Jaminan keselamatan: Produk tidak boleh menimbulkan risiko yang tidak munasabah bagi kesihatan atau keselamatan
- Jaminan maklumat: Produk mesti sesuai dengan maklumat yang diberikan
8. Produk Rosak atau Tidak Sesuai
Jika anda menerima produk yang rosak atau tidak sesuai dengan yang dipesan:
- Hubungi kami segera
- Simpan produk dalam keadaan asal
- Ambil foto sebagai bukti
- Kami akan menawarkan pembaikan, penggantian, atau pemulangan selaras pilihan anda
9. Pertukaran
Kami menerima pertukaran untuk:
- Saiz yang salah (pakaian dan kasut)
- Warna yang berbeza dari yang diingini
- Model serupa dengan nilai sama atau lebih tinggi
Syarat: Tempoh masa yang sama seperti pemulangan dan produk dalam keadaan sempurna.
10. Keadaan Force Majeure
Dalam kes force majeure atau keadaan yang menyebabkan penghalang terhadap pemenuhan dasar ini, kami akan berkomunikasi tepat pada masanya untuk menetapkan jangka masa dan syarat baru.
11. Penyelesaian Pertikaian
Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami, anda boleh:
- Menghubungi perkhidmatan pelanggan kami
- Mengajukan aduan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)
- Menggunakan pusat mediasi yang dibenarkan
- Melakukan tindakan undang-undang yang sesuai
12. Pengubahsuaian Dasar Ini
Kami berhak mengubah dasar ini. Perubahan akan diterbitkan di laman web kami dan berkuat kuasa serta-merta. Pembelian yang dibuat sebelum pengubahsuaian akan dikawal oleh dasar yang berkuat kuasa pada masa transaksi.
13. Hubungan
Untuk pertanyaan tentang pemulangan dan bayaran balik:
- E-mel: hello (at) eametile.com
- Telefon: +60 3 4128 7639
- Alamat: Persiaran KLCC, 12C, Kuala Lumpur, 50088, Malaysia
- Waktu perkhidmatan: Isnin hingga Jumaat jam 08:00 - 18:00 MYT